Start uw CRM selectie

Vind uit 437 aanbieders de 7 CRM systemen die het beste bij u passen

1. Hoeveel medewerkers en gebruikers

*
* = verplicht

2. Waar wilt u het Customer Relationship Management systeem voor gebruiken?

U kunt er maximaal 3 selecteren

  • Relatie- en
    contactmanagement
  • Customer
    service
  • Sales- en
    leadopvolging
  • Marketing
    management
  • Algemeen
    management
  • Project
    management
  • Callcenter
    activiteiten
  • Anders

3. Vul uw gegevens in om de selectie uitslag te ontvangen

Bedankt voor uw aanvraag!

Wij zullen uw aanvraag zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.

Testimonials

Binnen no-time had ik een overzicht van interessante partijen én een indicatie wat het systeem zou gaan kosten.
Maxime Ameloot - Directeur - Ameloot O&ZN

Met de CRM Kompas scheidden wij het kaf van het koren en vonden direct interessante partijen.
Erwin Close - Investpro

Toen wij een nieuwe CRM zochten wist ik niet goed waar te beginnen. Bij tientallen leveranciers een offerte aanvragen? Dat kost dagen werk. De CRM Kompas hielp ons hier enorm bij.
Muriel Billiau - Ashcombe

Veelgestelde vragen

  • Is het CRM Kompas gratis te gebruiken?Ja. De kosten worden gezamenlijk vergoed door de CRM aanbieders in onze database. Wij blijven volledig onafhankelijk in ons selectieadvies.
  • Hoe groot is de selectie?Maximaal 7 CRM-oplossingen. U wilt het selectieproces versnellen, dus dan heeft u er niets aan als wij 100 partijen voor u vinden.
  • Ik wil meer selectiecriteria opgeven, kan dat?Ja. Na het invullen van uw bedrijfsgrootte en de belangrijkste gebruiksdoeleinden kunt u in het vakje “aanvullende selectiecriteria” extra informatie geven. Wij nemen dit zo goed mogelijk mee in de selectie.
  • Is het CRM Kompas vrijblijvend te gebruiken?Ja. Het enige wat wij doen is uitzoeken welke systemen het beste passen bij uw organisatie. U bent nergens toe verplicht.
  • Is het CRM Kompas écht onafhankelijk?Ja. Wij zijn volledig onafhankelijk en niet verbonden aan één of enkele leveranciers.
  • Voor wie is het CRM Kompas bedoeld?Het CRM Kompas is bedoeld voor bedrijven die zich aan het oriënteren zijn op een CRM systeem. Helaas kunnen wij studenten of particulieren niet verder helpen met informatie.
  • Wie zit er achter het CRM Kompas?Het bedrijf achter het CRM Kompas is Software Kompas. Wij hebben als onafhankelijk informatiecentrum meer dan 10 jaar ervaring met het geven van selectieadvies. Hierdoor kunnen wij voor vrijwel iedere branche, bedrijfsgrootte en complexiteit van bedrijfsactiviteiten een goede voorselectie doen.
  • Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?Ja. Uw gegevens worden gebruikt voor het maken van de CRM selectie. Wij delen uw gegevens nooit zonder uw toestemming met derden.
  1. Relatie- en Contactmanagement

    Relatie- en Contactmanagement is een verzameling van al uw klantenprofielen en veelal een basisfunctionaliteit van CRM. Deze profielen bevatten naast basisinformatie (NAW) ook alle interactie die uw organisatie met de klant heeft gehad.

    Omdat er met één centrale database wordt gewerkt, is klanteninteractie voor alle bevoegden inzichtelijk. Zo kan eerder contact met de klant eenvoudig door een collega worden ingezien. Sommige systemen hebben uitgebreide mogelijkheden om uw contactmanagement makkelijker te maken. Denk aan

    • Klanthistorie bijhouden
    • Contactprofielen groeperen
    • Parent-child relaties aanmaken
    • Contactmomenten inplannen
    • Zoeken op booleaanse operatoren (AND, OR, NOT)
    • Zoeken op metatags
  2. Customer service

    U kunt CRM inzetten voor het nastreven van een consequente en hoge kwaliteit klantenservice. Zo kunnen automatische reminders er voor zorgen dat geen afspraak of klacht meer gemist wordt. Sterker nog, automatische escalaties van support tickets zorgen dat een klacht altijd binnen de juiste tijd wordt opgelost.

    Een greep uit de functionaliteiten die u helpen bij customer service

    • Ticket support
    • Wachtrijbeheer
    • Standaard-antwoorden
    • Aanbevolen oplossingen
    • Automatische escalaties bij probleemgevallen
    • Automatische herinneringen
    • Online ondersteuningsportal
  3. Sales- en leadopvolging

    Met een goed CRM systeem verkoopt u overal sneller en slimmer. Door real-time klanteninformatie heeft u altijd inzicht in de afgelopen en toekomstige klantinteracties. U verzamelt gegevens over alle deals van het salesteam: deal-stadium, producten, concurrentie, offertes etc.

    Mis nooit meer een goede verkoopmogelijkheid met een geïntegreerde agenda en takenlijst. Volg de status van uw leads door een visuele salesfunnel. Houd daarbij de workload goed in de gaten door een module voor pipeline management en zet de juiste mensen op de juiste leads met territory management.

    Enkele functionaliteiten die uw salesactiviteiten naar een hoger niveau kunnen tillen

    • Taken en agenda
    • Pipeline management
    • Opportunity Management
    • Sales forecasting
    • Offertebeheer
    • Territory management (wie werkt aan welke deal)
    • Visuele salesfunnel
  4. Marketingmanagement

    CRM systemen zijn uitgegroeid tot onmisbare tools voor marketing. Segmenteer uw klantendatabase en maak eenvoudig selecties voor bijvoorbeeld email-marketing. Gebruik de klanteninformatie om uw marketinguitingen optimaal te personaliseren.

    Indien u wenst kunt u ook de planning, budgettering en tracering van alle marketingkanalen vanuit één centrale omgeving beheren. Al uw social media, e-mail en PPC campagnes overzichtelijk bij elkaar en tegelijkertijd inzicht in welke messaging een specifieke klant te zien heeft gekregen. Meet tot slot de engagement per (potentiële) klant en identificeer wanneer het tijd is om hier verdere opvolging aan te geven.

    Nog een aantal functionaliteiten die u helpen om de ROI op marketing te verhogen

    • Klantenbestand segmenteren en selecties maken
    • E-mail marketing personaliseren
    • Centraal beheer van marketingcampagnes
    • Opvolgen van touch points via website, mail, etc.
    • Lead nurturing en lead scoring
  5. Algemeen management / Internal management / Internal Control

    Een CRM systeem levert uw onderneming een schat aan data op. Niet alleen extern maar ook intern kan het systeem tot vele inzichten leiden. CRM kan prima worden ingezet om strategische doelen te bepalen en de koers van een bedrijf uit te stippelen. Er zijn systemen met zeer uitgebreide rapportages voor marketing, sales, customer service en callcenteractiviteiten. Ook is workflow beheer een belangrijk onderdeel. U kunt zelf instellen hoe de informatiestromen binnen uw onderneming lopen. En met rechtenbeheer bepaalt u zelf per CRM gebruiker welke taken zij mogen uitvoeren.

    Enkele interessante functionaliteiten voor algemeen management

    • Analyserapporten voor Sales, Marketing, Klantenservice etc.
    • Expense management
    • Tijdregistratie
    • Rechtenbeheer
    • Workflow beheer
  6. Projectmanagement

    Als uw organisatie veel op projectbasis werkt loont het om een CRM systeem te zoeken die hier goede functionaliteiten voor biedt. Verbeter de planning van uw projecten door CRM gebruikers toe te wijzen aan projectgroepen.

    Binnen deze groepen kunnen bevoegden eenvoudig met elkaar communiceren en documenten delen. Group messaging en drag-and-drop taaklijsten maakt het eenvoudig om de verantwoordelijkheden te verdelen. Houd vervolgens met voortgangsoverzichten bij wanneer milestones zijn behaald en waar mogelijke knelpunten liggen.

    Enkele interessante functionaliteiten voor project management

    • Drag-and-drop taak lijsten
    • To-do lijstjes
    • Milestones
    • Voortgangsoverzichten
    • Projectgroepen samenstellen
    • Group messaging
  7. Callcenter activiteiten

    Als een callcenter onderdeel is van uw organisatie moet u hiermee rekening houden als u op zoek bent naar een CRM systeem. Er zijn talloze functionaliteiten voor het monitoren en verbeteren van de activiteiten van uw call center agents.

    Houd bij hoeveel calls er worden gemaakt en of de targets worden behaald. Dit kan per persoon, afdeling of voor het gehele callcenter. Luister mee met gesprekken en verbeter zo de kwaliteit van de gesprekken van uw medewerkers. Uitgebreide analysemogelijkheden maken het mogelijk om eventuele knelpunten op te sporen of processen te verbeteren.

    Enkele functionaliteiten die de prestaties van uw callcenter naar een hoger niveau tillen:

    • Call analytics
    • Computer Telephony Integration (CTI)
    • Coach and barge
    • Call recording
    • Real-time monitoring
  8. Anders

    De 7 hoofdcategorieën bevatten de meest voorkomende toepassingen van CRM systemen. Toch kunnen er doeleinden zijn die niet vallen in een van deze categorieën. Denk bijvoorbeeld aan facturatiemogelijkheden, beperkte functies voor personeelszaken of een verbinding tussen het Internet of Things en uw klanteninformatie.

    Indien u een functionaliteit wenst die niet eerder beschreven staat, laat ons dit weten door deze te beschrijven in het vak "aanvullende selectiecriteria" bij stap 3. Wij proberen alle wensen zo goed mogelijk mee te nemen in de selectie voor CRM systemen.